در فروشگاه هنری و آموزشی خانم نقاش، رضایت شما برای ما در اولویت است. با توجه به ماهیت محصولات ما (آموزش آنلاین و تابلوهای نقاشی)، سیاست مرجوعی و عودت با دقت و شفافیت تدوین شده است تا هم حقوق شما رعایت شود و هم از سوء‌استفاده احتمالی جلوگیری گردد.

 

1. مرجوعی محصولات فیزیکی (تابلوهای نقاشی)

💠 شرایط بازگشت تابلو نقاشی:

  • تابلو فقط در صورتی قابل مرجوعی است که در زمان تحویل، دچار آسیب‌دیدگی یا خرابی فیزیکی باشد.

  • مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به همراه عکس و توضیحات از طریق ایمیل یا واتساپ اعلام کند.

  • کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.

📦 هزینه ارسال:

  • در صورتی که آسیب یا ایراد از طرف ما باشد، هزینه ارسال مجدد به عهده فروشگاه خانم نقاش خواهد بود.

  • در صورت انصراف مشتری بدون دلیل موجه (مثلاً تغییر سلیقه)، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی به عهده خریدار است.

 

۲. خدمات آموزش آنلاین (غیرقابل مرجوعی)

با توجه به ماهیت دیجیتال دوره‌های آموزش آنلاین:

  • پس از پرداخت و فعال‌سازی دسترسی به کلاس‌ها یا محتوای آموزشی، امکان عودت وجه وجود ندارد.

  • لطفاً پیش از ثبت‌نام، با دقت توضیحات دوره‌ها، سرفصل‌ها و پیش‌نیازها را مطالعه کنید.

  • در صورت بروز مشکل فنی در دسترسی، تیم پشتیبانی ما در کمترین زمان ممکن برای حل مشکل اقدام خواهد کرد.

 

۳. استثناءها و شرایط خاص

  • در موارد خاص (مثل پرداخت اشتباه، تکرار سفارش، یا خرید اشتباهی)، بررسی درخواست مرجوعی فقط تا ۲۴ ساعت پس از خرید انجام می‌شود.

  • تابلوهای سفارشی که بر اساس طرح و رنگ دلخواه شما آماده می‌شوند، امکان مرجوعی ندارند مگر در صورت آسیب‌دیدگی.

 

۴. نحوه ارسال درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:

  • نام و نام خانوادگی

  • شماره تماس

  • شماره سفارش

  • تصویر از مشکل (در صورت وجود)

  • توضیح کوتاه درباره دلیل مرجوعی

ارسال از طریق ایمیل: khanomenaghash@gmail.com
شماره واتساپ پشتیبانی: 09383580882

 

💬 سوالی دارید؟

ما همیشه در کنار شما هستیم! اگر درباره شرایط مرجوعی سوالی دارید، از طریق چت آنلاین یا فرم تماس با ما اقدام کنی