سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه هنری و آموزشی خانم نقاش، رضایت شما برای ما در اولویت است. با توجه به ماهیت محصولات ما (آموزش آنلاین و تابلوهای نقاشی)، سیاست مرجوعی و عودت با دقت و شفافیت تدوین شده است تا هم حقوق شما رعایت شود و هم از سوء‌استفاده احتمالی جلوگیری گردد.
1. مرجوعی محصولات فیزیکی (تابلوهای نقاشی)
💠 شرایط بازگشت تابلو نقاشی:
-
تابلو فقط در صورتی قابل مرجوعی است که در زمان تحویل، دچار آسیب‌دیدگی یا خرابی فیزیکی باشد.
-
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به همراه عکس و توضیحات از طریق ایمیل یا واتساپ اعلام کند.
-
کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.
📦 هزینه ارسال:
-
در صورتی که آسیب یا ایراد از طرف ما باشد، هزینه ارسال مجدد به عهده فروشگاه خانم نقاش خواهد بود.
-
در صورت انصراف مشتری بدون دلیل موجه (مثلاً تغییر سلیقه)، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی به عهده خریدار است.
۲. خدمات آموزش آنلاین (غیرقابل مرجوعی)
با توجه به ماهیت دیجیتال دوره‌های آموزش آنلاین:
-
پس از پرداخت و فعال‌سازی دسترسی به کلاس‌ها یا محتوای آموزشی، امکان عودت وجه وجود ندارد.
-
لطفاً پیش از ثبت‌نام، با دقت توضیحات دوره‌ها، سرفصل‌ها و پیش‌نیازها را مطالعه کنید.
-
در صورت بروز مشکل فنی در دسترسی، تیم پشتیبانی ما در کمترین زمان ممکن برای حل مشکل اقدام خواهد کرد.
۳. استثناءها و شرایط خاص
-
در موارد خاص (مثل پرداخت اشتباه، تکرار سفارش، یا خرید اشتباهی)، بررسی درخواست مرجوعی فقط تا ۲۴ ساعت پس از خرید انجام می‌شود.
-
تابلوهای سفارشی که بر اساس طرح و رنگ دلخواه شما آماده می‌شوند، امکان مرجوعی ندارند مگر در صورت آسیب‌دیدگی.
۴. نحوه ارسال درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
تصویر از مشکل (در صورت وجود)
-
توضیح کوتاه درباره دلیل مرجوعی
ارسال از طریق ایمیل: khanomenaghash@gmail.com
شماره واتساپ پشتیبانی: 09383580882
💬 سوالی دارید؟
ما همیشه در کنار شما هستیم! اگر درباره شرایط مرجوعی سوالی دارید، از طریق چت آنلاین یا فرم تماس با ما اقدام کنی